Координатор по качеству (м/ж/д)

• Присоединяйтесь к нам в области управления обслуживанием клиентов (CCM) на нашем пути к международному совершенству клиентов в цифровом мире. Нам нужно, чтобы вы обеспечили отличные процессы и постоянно улучшали удовлетворенность клиентов. Твоя работа
• Вы являетесь партнером для ежедневного обмена с поставщиками услуг в отношении мониторинга качества. Вы анализируете результаты мониторинга качества и отзывы, которые мы получаем от наших клиентов из разных источников (запросы, обзоры и т. Д.),
• Чтобы иметь представление о наших клиентах и определить меры по улучшению нашего обслуживания и удовлетворенности клиентов. Кроме того, вы поддерживаете менеджера по качеству в создании международной структуры качества, создании, обновлении или улучшении процессов и функций. Ваш вклад С ответственностью за разработку и внедрение методов непрерывного совершенствования вы осуществляете контроль качества, регулярно проверяете инструменты качества и общаетесь с различными заинтересованными сторонами. Вы также несете ответственность за достижение целей KPI поставщиков услуг и внутреннее управление внутренними мерами в повседневной деятельности. Ваше окружение Customer Care Management - международная матричная организация, в которой вы будете работать с коллегами из
• Франции,
• Германии,
• Италии и
• Польши. Твои свободы
• Если у вас есть страсть к обслуживанию клиентов, плоская иерархия и международная среда, вы здесь. Мы находимся в середине процесса трансформации, который вы можете помочь сформировать.

Bonprix - это высокопроизводительные команды, которые совместно формируют успех европейского модного бренда через границы. И мы ищем таких личностей, как вы, смелых и увлеченных лучшим опытом покупок наших клиентов. Ваше обучение

• Вы успешно закончили степень бакалавра или магистра с экономической или коммуникационной научной ориентацией или сопоставимой квалификацией. Ваш опыт У вас есть опыт работы с методами и инструментами управления качеством, а также процессами обслуживания клиентов. У вас отличное понимание качественных процессов и способность эффективно и творчески разрабатывать идеи и концепции. Желателен также опыт работы с внутренними и внешними данными в соответствии с
• Общим регламентом по защите данных (GDPR). Ваши навыки У вас есть знания английского языка, по крайней мере, на уровне B2, а также немецкого языка на уровне C1 и хорошие знания в Office 365. Другие языки, на которых вы говорите, такие как голландский, чешский или шведский, являются плюсом. У вас также есть сильные навыки работы с клиентами, поэтому вы знаете, как их улучшить, анализируя KPI и вырабатывая меры / действия. Твои навыки
• Вы межкультурно открыты, сильны в общении и приносите опыт в сотрудничестве с международными командами. В динамичной среде вы можете проявлять гибкость, стрессоустойчивость и действовать активно и с энтузиазмом. Вы заинтересованы в том, чтобы стать частью открытой, толерантной и разнообразной корпоративной культуры и внести свой вклад?
• Всем добро пожаловать сюда!
• Дайте нам знать, что вам нужно для развития вашего потенциала с нами.

• Баланс между работой и личной жизнью: 37,5 часов в неделю, гибкие рабочие часы без основного рабочего времени и 30 дней отпуска
• Привлекательные услуги работодателя: до 30 дней работы за границей в
• Европе, грант в
• Германию, скидка 15% сотрудников во многих корпоративных компаниях, а также рождественские и праздничные деньги
• Дальнейшее образование:
• Широкий спектр мер личностного развития для профессионального и личного обучения, включая платформу цифрового обучения с множеством интересных предложений. Agiles рабочая среда: коворкинг-пространства, мобильная работа и гибкие методы работы
• Дополнительные преимущества: 3 столовые в кампусе с акцентом на региональные предложения и всегда вегетарианские или веганские альтернативы, разнообразный спектр деловых видов спорта и специальные условия во многих тренажерных залах (например,
• Эльбгым), столбцы E-store в кампусе
• Открытая корпоративная культура: несложное сосуществование и дуз-культура на всех иерархических уровнях, общие летние вечеринки и рождественские праздники со всей компанией