Старший специалист по облачным услугам Salesforce (f/m/div)

• Являясь старшим специалистом по облачным сервисам Salesforce, вы обеспечиваете критическое техническое руководство и экспертизу предмета
• Владельцу продукта для продаж / CRM, с глубоким опытом работы в облаке службы Salesforce и процессе «Контакт для закрытия» (C2C). Вы преобразуете сложные сервисные требования в техническую дорожную карту, разработаете и внедрите лучшие в своем классе сервисные облачные решения и предоставите сервисные данные и функциональность через API для питания нашей безголовой архитектуры с высокой технической видимостью и реальным владением сквозным стеком услуг. Subject Matter
• Экспертиза
• Служит в качестве технического руководителя и эксперта для Salesforce Service Cloud по всей организации.

• Предоставление экспертных рекомендаций по возможностям платформы, ограничениям и лучшим практикам для групп по продуктам и разработкам

• Разработка и внедрение решений
• Анализ и перевод сложных бизнес-потребностей, связанных с обслуживанием, в подробную техническую дорожную карту и отставание

• Проектирование, создание и настройка надежных и масштабируемых решений в облаке Salesforce Service Cloud (управление делами, претензии, база знаний, омниканальная маршрутизация)

• Оптимизируйте процессы обслуживания с помощью автоматизации (потоков) и настройки наилучшей практики

API-интерфейс и интеграция

• Сотрудничайте с ИТ-архитектором E2E для разработки и раскрытия связанных с обслуживанием данных и процессов (статус дела, статьи знаний, доступность агента)

• Обеспечить бесперебойное потребление безголовым интерфейсом и другими системами нисходящего потока

• Определение моделей интеграции, моделей безопасности и стандартов производительности для API Service Cloud

• Владение процессом (контакт с закрытием)
• Обеспечить глубокую техническую экспертизу и поддержку всего жизненного цикла Contact to Closure (C2C), от первоначального контакта с клиентами до разрешения и отчетности.

• Постоянное совершенствование процессов C2C в партнерстве с заинтересованными сторонами

• Собственная сквозная прослеживаемость и отчетность по цепочке создания стоимости C2C

• Обеспечение и поддержка качества
• Определение и выполнение стратегий тестирования для новых функций сервиса

• Действуйте как высшая точка технической эскалации для сложных инцидентов, связанных с обслуживанием.

• Партнерство с QA и Operations для обеспечения готовности к выпуску и стабильности после выхода на пенсию

• Образование: степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области

• Опыт и ноу-хау:
• Более 5 лет работы в облаке Salesforce Service Cloud в крупномасштабной корпоративной среде. Конфигурация Service Cloud экспертного уровня (потоки, управление делами, претензии, Omni-Channel, знания); глубокое понимание API Service Cloud и проверенный опыт интеграции зданий. Сильное, практическое понимание процессов
• Контакта с
• Закрытием (C2C) и KPI индустрии услуг и передовой практики
• Сертификация: требуется сертифицированный облачный консультант Salesforce; расширенный администратор и разработчик платформы Я предпочитаю
• Приятно иметь: опыт работы с Field Service Lightning

• Личность и стиль работы: аналитический, структурированный и ориентированный на решение подход; доказанная способность переводить сложные бизнес-требования в элегантные и эффективные технические решения, сильные навыки общения и управления заинтересованными сторонами

• Свободный английский (письменный и разговорный) требуется; английский сильный плюс

• Эту позицию можно заполнить в месте расположения
• Овара. В Keenfinity мы не просто создаем инновационные решения — мы формируем более умный, более связанный мир с помощью технологий. Мы ценим различные знания, идеи и опыт, и мы стремимся к росту, обучению и успеху как одна команда. Здесь приветствуются все — мы создаем среду, в которой каждого уважают, ценят и поощряют быть самим собой. Keenfinity является работодателем, предоставляющим равные возможности для всех. Мы приветствуем заявки от людей с ограниченными возможностями и можем предложить поддержку, если это необходимо. Когда у каждого есть возможность внести свой вклад, мы все делаем лучше. .