Руководитель отдела помощи с акцентом на зарубежные страны (м/ж/д)

• Технический и кадровый
• Менеджмент - в качестве руководителя отдела: в Assistance Ausland вы берете на себя профессиональное и личное управление выделенной областью, которая поддерживает клиентов по всему миру. Для стабильных процессов, мотивированных сотрудников и высокого качества обслуживания у вас всегда впереди: цифровизация, эффективность и опыт работы с клиентами. Контроль и управление качеством -
• Вы несете ответственность за оперативное управление качеством услуг, мониторинг и совершенствование процессов обслуживания и соблюдение стандартов качества. Вы анализируете соответствующие ключевые фигуры, системы и процессы и развиваете их дальше. Отбор и развитие персонала –
• Вы активно участвуете в отборе, руководстве и коучинге руководителей и развиваете лидеров своей команды: в постоянном сотрудничестве с персоналом. Изменения и заинтересованные стороны
• Управление -
• Вы тесно сотрудничаете с дисциплинами, отечественными и зарубежными партнерами и менеджментом, а также продвигаете проекты и меняете инициативы через свое активное участие.

У вас есть успешно завершенная степень в области управления бизнесом, успешно завершенное коммерческое обучение или сопоставимое обучение. У вас есть многолетний опыт руководства, в идеале в области страхования, помощи или контакт-центра. У вас высокий уровень командных навыков и эмпатии

• Вы привносите свою инициативу, силу реализации и желание сделать вещи лучше и дальше развиваться. Вы можете легко объяснить сложные темы и прагматично перевести изменения. Вы подходите для анализа данных и обладаете компетенцией управления KPI У вас отличные навыки английского иностранного языка в слове и письме, другой иностранный язык желателен. Вы увлечены цифровизацией и новыми технологиями

• Вы являетесь частью управленческой команды и подчиняетесь непосредственно руководству. Ответственная ключевая позиция с дизайном пространства
• Значимая задача: помочь людям
• Вам нужна поддержка
• Коллегиальная среда и короткие пути принятия решений
• Современная рабочая среда в легкодоступном месте во
• Франкфурте-на-Майне
• Дух — работа в среде, которая характеризуется высокой динамикой, сплоченностью и расслабленной атмосферой. Гибкие рабочие часы и варианты Homeoffice для сбалансированного баланса между работой и личной жизнью
• Неопределенный контракт с долгосрочной перспективой и 30-дневный отпуск
• Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы (например, активоэффективные льготы, праздничные и рождественские деньги, взнос в трудовую пенсионную систему)