Сервисный архитектор ITSM и владелец Xurrent (м/ж/д)

• Ответственность за управление корпоративными услугами
• Системная стратегия и дорожная карта
• Непрерывное дальнейшее развитие платформы Xurrent и управление новыми требованиями (включая приоритизацию и управление отставанием)
• Строительство и обслуживание общекорпоративной модели управления в т.ч. Определение ролей, обязанностей и процессов
• Ведение центрального каталога услуг с четкими описаниями, SLA и обязанностями
• Сквозная ответственность за срок службы: требование, проектирование, переход, эксплуатация, отключение
• Обеспечение качества услуг, включая обзоры, KPI и базы данных знаний
• Поддержка проектов изменений и преобразований, включая проведение семинаров и тренингов
• Сотрудничество с основной командой Xurrent, менеджментом, заинтересованными сторонами и внешними партнерами
• Конструкция и обслуживание интерфейсов для смежных систем (например, i-doit, Empirum, Intune, Azure AD, SAP)

• Многолетний опыт управления ИТ-услугами (на основе ITIL) и всестороннее понимание процессов управления услугами
• Опыт работы с современными платформами ESM/ITSM (например, Xurrent, 4me, Matrix42), включая конфигурацию и автоматизацию
• Практика администрирования или внедрения систем ITSM
• Опыт работы с билетными системами (например, Matrix, Xurrent, OTRS, Jira)
• Аналитическое и решение-ориентированное мышление, самоинициативное, открытое общение
• Правоприменение и принятие решений
• Опыт управления проектами (классический или гибкий)
• Понимание моделей данных и архитектуры обслуживания
• Сервис-ориентированное мышление с точки зрения конечного пользователя
• Немецкие и английские языковые навыки в слове и письме

30 дней отпуска

• Гибкий рабочий день
• Ежедневная мобильная работа
• Сниженный немецкий билет
• Работа
• Профессиональная пенсия
• Клейкие места
• Бистро
• Личная скидка
• Фонд поддержки
• Семинары и учебные курсы
• Оперативное управление здравоохранением
• События компании

• Как ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d), вы укрепите нашу команду в
• Эссене. Если вы хотите проявить приверженность и что-то сделать, вы правы с нами. Познакомьтесь с нами как с работодателем, узнайте о своих профессиональных возможностях и перенесите с нами отличные проекты. Подайте заявку онлайн сейчас с презентацией заработной платы и самой ранней датой входа. Мы с нетерпением ждем встречи с вами! !