Руководитель отдела аналитики и аналитики (м/ж/д)

• Insights & Analytics является центральной частью управления клиентским опытом. Здесь данные о клиентах, рынке, исследованиях и производительности объединяются, интерпретируются и обрабатываются таким образом, что вы становитесь эффективным в повседневном бизнесе - от оперативного управления путешествием клиента до решений по коммуникациям и кампаниям, до поддержки на основе данных проектов инноваций и преобразований.

• Роль стратегии CX и ROCX является оперативной и аналитически эффективной и создает устойчивые основы принятия решений для стратегических позиций. Ваши будущие задачи:
• Вы возглавляете и развиваете междисциплинарную команду идей, исследований, аналитики и инновационных ролей - четко, оценки стоимости и ориентированы на результат. Вы последовательно согласовываете все идеи, аналитику и исследовательскую деятельность со стратегией компании CX и ROCX и обеспечиваете их эффективное внедрение в повседневный бизнес. [+]
• Вы гарантируете, что исследования рынка и результаты исследований (например, исследования клиентов, путешествий, рынка и конкуренции) включены в операционные решения, связь и дальнейшее развитие CX. Вы привносите свой опыт в основу стратегических целевых изображений CX и ROCX с загружаемыми метриками, логикой измерений и отношениями воздействия. Вы несете ответственность за CX, Journey и ROCX KPI, информационные панели и отчеты - от концепции до обеспечения качества до презентации на уровне управления. Для оценки на основе данных и валидации тем инноваций и развития вы можете принимать решения для новых проблемных областей, вариантов использования и подходов к решению.

• Многолетний опыт руководства с радостью ясности, ответственности и развития команды. Проникнутая аналитическая сила и способность передавать сложные отношения понятным и эффективным образом. Очень хорошее понимание клиентского опыта, маркетинговых исследований, аналитики и управления на основе KPI. Глубокое понимание того, какие ключевые фигуры могут генерировать эффект, и как можно эффективно контролировать клиентский опыт. Опыт работы в контексте, близком к инновациям, а также способность оценивать, структурировать и классифицировать новые идеи, проблемные области и решения на основе данных. Открытость для новых технологий, инструментов и методов, включая современный анализ и CX-системы.

• Мы ценим то, что важно для вас - устойчивое, справедливое, гибкое

ценность

• Ежегодная церемония закрытия,
• Деловое торжество,
• Юбилейные торжества,
• Дни рождения:
• Мы используем все возможности, чтобы вместе отпраздновать наш маленький и большой успех. Одним из самых больших различий между нами и другими компаниями является личное взаимодействие.

• Всего
• Мы вознаграждаем ваше обязательство ежегодными праздничными и рождественскими деньгами.

• Баланс между работой и личной жизнью
• Мы живем гибко и поэтому делаем возможными гибкие модели рабочего времени во многих областях. Кроме того, вы можете наслаждаться 30 + 1 день отпуска в год.

• Устойчивость
• Мы серьезно относимся к этому и постоянно разрабатываем наши устойчивые продукты и процедуры. Вы получаете выгоду от своего вклада в защиту климата и успех бизнеса в виде устойчивой и основанной на успехе системы бонусов. Мы также поддерживаем устойчивую мобильность с немецкими билетами и лизингом велосипедов.

• Здоровье Hansefit, массаж или вакцинация против гриппа
• Мы укрепляем вас и ваше здоровье.

• Развитие
• Мы учимся и растем вместе: мы открыты для вас, ориентированных на потребности, индивидуального развития и возможностей дальнейшего обучения.

• Узнайте о других наших преимуществах. .