Schwarz Digits | Германия | 74xxx Heilbronn | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 20.05.2026 на stepstone.de
Менеджер переходов — сервис и поддержка (м/ж/д)
Квалификация: У вас есть завершенная степень (BWL, Business Informatics, Computer Science) или сопоставимая квалификация с акцентом на управление ИТ-услугами. Опыт: Вы приносите обоснованный опыт в управлении переходом, управлении проектами или в создании структур ИТ-поддержки. Эксперт ITIL: Вы в безопасности в процессах ITIL и знаете, как перевести теорию в мир практической поддержки. Облачное признание: В идеале вы уже имеете опыт работы в среде облачных технологий (IaaS, PaaS) и понимаете динамику гибких сервисных моделей. Сила коммуникации: Вы можете смягчить сложные ситуации в соответствии с целевыми группами - от технического специалиста до лиц, принимающих решения на стороне клиента. Языковые навыки: У вас есть отличные знания немецкого и английского языка в слове и письме. Мышление: Для вас характерна высокая ориентация на решение, сочувствие к потребностям клиентов и структурированный способ работы.
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Black Digits создает технологическую основу для цифровой свободы выбора в
- Европе. Как ИТ-подразделение Schwarz Group мы разрабатываем и управляем ИТ-инфраструктурами для торговых подразделений Lidl и Kaufland, а также Black Production и PreZero. В то же время мы выступаем в качестве независимого поставщика на внешнем рынке для поддержки компаний по всей
- Европе в их цифровой трансформации. Мы объединяем наши основные услуги в области облачных технологий, кибербезопасности, данных и искусственного интеллекта, связи и рабочего пространства. Вы также вносите вклад в цифровую свободу выбора в
- Европе.
С нами вы работаете на границе между гибкостью и безопасностью:
- Вы получаете выгоду от быстрого принятия решений, наслаждаетесь реальными дизайнерскими пространствами в своих проектах и опираетесь на стабильную основу Schwarz Group.
- Ранняя поддержка клиентов:
- Вы уже подбираете наших клиентов на ранней стадии проекта и готовите их к переходу на наши вспомогательные структуры. Передача услуг:
- Вы несете ответственность за структурированную передачу приложений и услуг в службу поддержки 1-го и 2-го уровня. Дизайн процесса:
- Вы определяете и внедряете необходимые процессы поддержки (SLA, OLA) и убедитесь, что команды поддержки имеют всю необходимую информацию. Управление интерфейсом:
- Вы выступаете в качестве центрального узла между клиентом, службой поддержки клиентов и нашими внутренними службами поддержки продуктов. Обеспечение качества:
- Вы гарантируете, что документация и знания, полученные на этапе проекта, будут постоянно поступать в наши базы данных знаний. Оптимизация на борту:
- Вы постоянно разрабатываете нашу методологию перехода, чтобы сделать опыт на борту еще более эффективным для наших клиентов. Обучение по переходу на борт: вы обучаете клиентов нашим службам поддержки и библиотеке знаний и их использованию
- Обучение переходному обслуживанию: процессы поддержки и способы и инструменты поддержки (основная обработка билетов)
Местонахождение
 | Schwarz Digits | |
| 74076 Heilbronn | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление