e-shelter security GmbH | Германия | 60xxx, 65xxx Frankfurt am Main | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 25.01.2026 на stepstone.de
Менеджер по делам (м/ж/д)
Как менеджер по обслуживанию, вы гарантируете, что запросы клиентов обрабатываются гладко, эффективно и в высоком качестве. Вы являетесь центральным интерфейсом между клиентами, внутренними отделами и внешними партнерами и вносит значительный вклад в удовлетворенность клиентов и качество обслуживания. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Вы получаете запросы на обслуживание и техническую поддержку, расставляете их приоритеты и предоставляете первую поддержку на 1-м уровне. Вы полностью документируете все процессы и перенаправляете сложные кейсы на поддержку 2-го уровня. Вы отслеживаете прогресс билетов, выявляете критические инциденты на ранней стадии и обостряете нарушения SLA. Анализируя повторяющиеся проблемы, вы определяете потенциалы оптимизации. Вы тесно согласны с внутренними специализированными отделами, партнерами по обслуживанию и клиентами. Для проектов вы сопровождаете интеграцию в текущую работу службы и поддержку в управлении эскалацией.
- Опыт управления ИТ-услугами, в идеале в среде безопасности. Знание систем, таких как ServiceNow (инцидент, проблема, запрос, управление знаниями). Доверие к процессам ITIL и понимание технических взаимосвязей. Опыт работы с KPI, SLA отслеживания и отчетности. Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме.
- Вы ожидаете наивысших возможностей развития в устоявшейся, растущей компании. Мы много инвестируем в продолжение работы наших сотрудников
- Вы получаете ежемесячное безналоговое пособие в размере 50 евро. Вы получаете доступ к более чем 800 партнерам нашей программы корпоративных выгод. Что ждет вас с нами: летние вечеринки, рождественские вечеринки, продовольственный грант на столовую, 30-дневный отпуск
Местонахождение
 | e-shelter security GmbH | |
| 60489 Frankfurt am Main | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление