Руководитель команды по взаимодействию с клиентами (м/ж/д)

• С 1998 года мы занимаемся возобновляемыми источниками энергии и являемся одним из ведущих мировых разработчиков независимых систем управления энергопотреблением. Наши комплексные решения сопровождают весь жизненный цикл энергетических систем. От планирования до ввода в эксплуатацию мы поддерживаем наших клиентов в качестве независимых технических консультантов. Для этого нам нужна команда высококвалифицированных и мотивированных сотрудников: внутри. Хотите стать частью нашей разнообразной команды из разных дисциплин и совместно управлять будущим возобновляемых источников энергии?

С энергией в будущее. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

• Вы продолжаете и развиваете шестиголовую команду по привлечению клиентов как профессионально, так и дисциплинарно и продвигаете позитивную, ориентированную на обслуживание рабочую среду. Вы обеспечиваете быструю и компетентную обработку всех входящих запросов клиентов по горячей линии и электронной почте и постоянно оптимизируете наши входящие процессы. Вы несете ответственность за систематическое дальнейшее развитие наших средних существующих клиентов и активно выявляете перекрестные и восходящие потенциалы. Вместе со своей командой вы будете сопровождать ежегодные дискуссии, разрабатывать дорожные карты клиентов и продвигать стратегические разработки. Вы тесно сотрудничаете с командами по управлению ключевыми клиентами, успеху клиентов, продукту и поддержке и координируете обработку сложных отношений с клиентами. Вы гарантируете высокое качество данных в нашей CRM и отвечаете за центральные KPI, такие как время реакции, коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов. Вы постоянно разрабатываете процессы, инструменты и процессы взаимодействия с клиентами для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Вы активно вносите отзывы клиентов в дальнейшее развитие наших продуктов Hard и SaaS и, таким образом, поддерживаете нашу миссию по созданию выдающегося опыта работы с клиентами.

• Многолетний опыт в области управления учетными записями, внутренних продаж или взаимодействия с клиентами - в идеале в среде возобновляемых источников энергии или решений SaaS. Первый опыт лидерства или четкая лидерская амбиция со способностью мотивировать, развивать и укреплять команду. Отличные навыки общения и консультирования, а также высокий уровень обслуживания и ориентация на клиента. Структурированная, основанная на данных работа с безопасной обработкой CRM-систем и работа на основе KPI. Высокая способность решать проблемы, практичность и удовольствие от оптимизации процессов и повышения их эффективности. Очень хорошее знание немецкого и английского языка для заботы наших международных клиентов. Мы приветствуем заявки от людей с ограниченными возможностями и активно продвигаем равные возможности и разнообразие.

6 причин для введения метеоконтроля (и более):

• Работа для лучшего будущего: С нами вы создаете лучшее будущее для нас и для всех поколений после нас. Больше гибкости:
• Мы знаем, насколько важен баланс между работой и личной жизнью. Вот почему мы предлагаем гибкий график работы и модель домашнего офиса, которая адаптируется к вашим потребностям. Праздник, который растет:
• Начните с 30-дневного отпуска, и ваша лояльность будет вознаграждена каждые два года дополнительным праздничным днем - до 35 дней для еще большего времени отдыха!
• Непрерывное обучение и дальнейшее развитие:
• Ваше дальнейшее развитие - это наше сердце - с различными предложениями мы поддерживаем вас в планировании карьеры вашей компании. Деньги сверху: В дополнение к вашей зарплате, вы получите ежемесячную карту пожертвований на сумму 50 евро и грант в Deutschlandticket. Фитнес:
• Поезд с нашим привлекательным грантом работодателя в EGYM Wellpass, принять участие в нашем лизинге JobRad или выключить вас на нашей ежегодной гонке компании. Еще много причин можно найти на нашем сайте! !