Специалист по поддержке (м/ж/д)

• Вы становитесь частью Topsystem GmbH и, следовательно, частью EPG. Как специалист по поддержке (m/w/d), вы вносите свой вклад в цифровую и интеллектуальную логистику завтрашнего дня. В составе команды обслуживания и поддержки нашего подразделения Logistics Solutions вы являетесь не только системным администратором, но и контактным лицом для наших клиентов по жалобам и обслуживанию. В подразделении Voice Solutions вы можете решать проблемы и несоответствия с нашими продуктами LYDIA Voice в качестве первого контактного лица для наших клиентов и развиваться как технический эксперт. Ответы - это заставит вас что-то сделать
• Вы несете ответственность за нашу клиентскую базу в жалобах, от отчетности по предварительному анализу до принятия решения. Вы работаете в наших постоянно растущих приложениях и при необходимости воспроизводите сообщенные проблемы в нашей локальной тестовой среде. Вы предоставляете данные и идеи для поддержки 3-го уровня, чтобы она могла поддерживать целевую и быструю поддержку. Вы обмениваетесь с нашей командой разработчиков вопросами, которые необходимо исправить, и вопросами. Вы управляете сообщениями клиентов в нашей билетной системе. Вы знаете важность соглашений об уровне обслуживания (SLA) и гарантируете их соответствие удовлетворению наших клиентов. Вы привносите идеи в дальнейшее развитие наших процессов поддержки и активно формируете их.

• Вы прошли профессиональное обучение в качестве специалиста или сопоставимое профессиональное обучение. Кроме того, вы являетесь кросс-выпускниками и хотите перейти на поддержку, но знакомы с основными темами информационных технологий.

• Проблемы пользователей под Windows понимают не только поверхностно, но и знают, где искать «за отрубями». Знание следующих тем облегчит вхождение в вашу новую роль: Jira, Confluence, Windows CE, Android, Network (в частности WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL, Java, Oracle. У вас есть сильное сродство к темам информационных технологий, сложное программное обеспечение - это весело для вас. Ваш профиль округлен хорошим знанием немецкого и английского языков.

• Мы считаем, что работа может быть веселой и пригодной для жизни. И поэтому, помимо нашей красочной и талантливой команды, лучших заказчиков и самых разнообразных проектов и продуктов, есть следующие:
• Прибытие на борт. План на борту, чтобы вы знали, что к вам придет. Онбордингтег, чтобы лучше узнать нас. И фаза посадки в полевых условиях; таким образом, чтобы вы могли прибыть, понять и начать как можно лучше. Задачи продолжать. Вещи движутся со дня 1. Это означает брать на себя ответственность и получать. Идеи можно не только выражать, но и допускать к реализации. И концепция личностного развития, которая подходит индивидуально - будь то руководство или эксперт. Время и место работы?
• Гибкий. Наша модель скользящего времени предлагает гибкость, которая соответствует вашей работе и вашей жизни. Конечно, это также включает в себя возможность работы из домашнего офиса. Вместе и культура?
• На уровне глаз. Открытая обратная связь. Регулярные обновления через наше управление. Ориентированный на решение An-A-Strang-Ziehen. И, конечно же, такие мероприятия, как забота, рождественская вечеринка EPG или наш
• Октоберфест, чтобы отпраздновать нас и наши успехи. Сейчас. На потом. Профессиональная пенсионная система (bAV) предоставляет хорошую возможность для ухода за возрастом. Для этого у нас есть сильный грант работодателя сегодня, чтобы сделать ваше утро максимально расслабленным. Пошли. Двигаться долго. У каждого есть возможность арендовать JobRad. Или пойти на тренировку, очень любимую в WOF. Что лучше в команде?
• Затем компания проводит гонку или вечер в лесу для скалолазания. Промышленность настоящего. И будущее. Мир логистики не только сопровождает нашу повседневную жизнь. Это также важно для устойчивого, жизнеспособного будущего. Что это значит?
• Многое мы можем сделать вместе. Возможность сделать вещи лучше. Безопасное рабочее место, актуальное и для будущего. И, конечно же, у нас есть фруктовая корзина и напитки.

.