Управление жалобами директора (м/ж/д)

• Как специалист по эффективным технологиям привода в коммерческих транспортных средствах, автобусах и грузовиках, мы рассматриваем себя как быстрый, инновационный генератор импульсов для производителей, таких как операторы, которые преследуют только одну цель: мобильность, которая не оставляет следов. 1400 сотрудников в 26 офисах в 18 странах живут нашей миссией:
• Мобильность за пределами сегодняшнего дня. Поддержка Driventic GmbH как
• Управление проектами (m/w/d)
• Идентификатор работы DH25-0102 |
• Местоположение
• Хайденхайм

• Вы несете ответственность за глобальное управление жалобами и возглавляете международную команду сотрудников. Обеспечить эффективную, своевременную и качественную обработку поступающих жалоб на основе структурированного процесса осаждения ошибок. Вы берете на себя профессиональное и дисциплинированное руководство своей командой, целенаправленно развиваете сотрудников и продвигаете структурированное, ориентированное на решение сотрудничество через страны и функциональные границы. В своей функции вы выступаете в качестве центрального экземпляра эскалации и контролируете раунды эскалации, а также междисциплинарные команды по всей матрице эскалации - вплоть до уровня управления. Вы анализируете соответствующие ключевые показатели и KPI, выявляете структурные недостатки и проводите целенаправленные меры по устойчивому совершенствованию процессов, методов и процессов в управлении жалобами. Кроме того, вы представляете компанию в случае жалоб на международных клиентов и деловых партнеров и ведете переговоры, в частности, в отношении жалоб и гарантийных расходов. Вы обеспечиваете последовательное применение и дальнейшее развитие процесса осаждения неисправностей и активно способствуете постоянному совершенствованию стандартов качества в сфере ответственности. Кроме того, особое внимание уделяется структурированной отчетности по вопросам управления и управления, в частности в отношении анализа причин, развития затрат и прогресса и эффективности инициированных мер. В качестве центрального интерфейса между управлением, управлением и операционными областями вы обеспечиваете прозрачность, четкую связь и целенаправленную координацию даже в критических ситуациях.

У вас есть степень в области машиностроения, промышленного машиностроения или сопоставимой квалификации. Вы приносите долгосрочный, соответствующий опыт в управлении жалобами и жалобами в автомобильной области, в идеале в секторе коммерческих транспортных средств или с OEM или поставщиком Tier 1. Вы обладаете глубоким опытом в 8D-методологии, а также в управлении сложными процессами подачи жалоб и эскалации. Вы привыкли действовать на управленческом и управленческом уровне и убеждать как своим суверенным видом, так и выраженной переговорной силой. Мы требуем знания немецкого и английского языка в слове и письме; дальнейшие языковые навыки выгодны. Для вас характерно отличное управление заинтересованными сторонами, высокий потенциал правоприменения и сильное чувство ответственности. Аналитический, структурированный и ориентированный на решение способ работы, а также возможность быстрого захвата и эффективного управления сложными отношениями, завершите свой профиль.

• Работать в Driventic означает думать, двигаться вперед, меняться. Мы предлагаем вам международную рабочую среду с открытой корпоративной культурой. Кроме того, мы предлагаем гибкие рабочие модели, возможности устойчивого развития, различные предложения для примирения семьи и работы, а также здоровья и благополучия.