Управление жалобами старших экспертов (м/ж/д)

• Вы несете ответственность за весь процесс подачи жалоб в службе поддержки клиентов DKBS в среде, подверженной цифровому влиянию и нормативным требованиям. Вы контролируете, разрабатываете и обеспечиваете качество всех процессов, связанных с жалобами, в тесном сотрудничестве с развитием компании, группами клиентов и другими интерфейсами. Цель состоит в том, чтобы использовать жалобы клиентов специально для улучшения качества обслуживания, эффективности процесса и удовлетворенности клиентов - четко контролируемые, измеримые эффективные, а также надежные и проверенные аудитом. При этом вы выступаете в качестве центрального разработчика и связующего звена между дисциплинами, оперативными подразделениями, управлением и управлением. Сквозной ответ на процесс рассмотрения жалоб - от стратегической ориентации до анализа и контроля и осуществления устойчивых мер
• Четкое закрепление процесса рассмотрения жалоб в структуре процесса в т.ч. Определение объема процесса, интерфейсов и управления
• Технический контроль и сетевое взаимодействие всех участвующих подразделений (удары, менеджеры по части процессов, отделы)
• Обеспечение последовательной, прозрачной и ориентированной на клиента логики принятия решений в процессе обжалования. Определение целей процесса и KPI, построение и активное использование значимых KPI и информационной панели
• Анализ причин жалоб, вывод сфер деятельности и приоритизация оптимизационных инициатив по добавленной стоимости, риску и экономике
• Активное продвижение мер по улучшению в смысле непрерывного процесса улучшения (CDP)
• Контроль специальных тем, таких как внутренние и внешние аудиты, пересмотры, нормативные требования и дополнительные аутсорсинговые услуги
• Выявление, оценка и контроль технологических рисков, включая дальнейшее развитие ИКС и механизмов контроля
• Ответственность за документацию, подтверждающую проведение аудита (например, в Signavio) в т.ч. Голосование и утверждение
• Активный интерфейс и управление эскалацией в сложных вопросах

• Многолетний опыт в управлении жалобами, управлении процессами или в сопоставимой сквозной роли, в идеале от более крупного (онлайн) банка или регулируемой среды
• Очень хорошее понимание управления процессами, нормативных требований, пересмотра и ИКС
• Опыт анализа и контроля сложных процессов и выработки эффективных мер рутина в процессе моделирования и документации, в идеале с Signavio
• Проникнутая перспектива клиента и претензия к значительному улучшению качества и клиентского опыта
• Обеспечение соблюдения, ясность в общении и радость в активном продвижении вопросов
• Структурированный, спонсируемый самим собой режим работы и умение понимать сложные факты
• Что ждет тебя
• Реальная сила дизайна:
• Вы несете ответственность за процесс подачи жалобы и активно развиваете его. Высокое воздействие:
• Ваша работа напрямую влияет на удовлетворенность клиентов, соответствие требованиям, качество и эффективность
• Четкое управление и современный контроль
• Прозрачные КПЭ, установленные стандарты процессов и пространство для дальнейшего развития
• Сотрудничество с заинтересованными сторонами по всей компании
• Мы высоко ценим рабочую среду разнообразия, основанную на справедливости и взаимном уважении. Мы с нетерпением ждем всех заявителей, независимо от национальности, этнического и социального происхождения, религий, сексуальной ориентации и гендерной идентичности, возраста или пола, а также людей с ограниченными возможностями.

С нетерпением ждем: гибкая и мобильная работа - временно также в странах ЕС захватывающие и разнообразные задачи с отличным командным духом

• Обучение и квалификация, относящаяся к будущему индивидуальное развитие и карьерные пути 30+ праздничных дней
• Культура
• Дуз без дресс-кода
• Предложения для сохранения здоровья
• Водительское пособие (ÖPNV), JobRad или Pluxee Benefits Card
• Дополнительные выгоды, такие как эффективные активы