Обслуживание клиентов — послепродажное обслуживание и управление претензиями (м/ж/д)

• Обработка сложных технических жалоб вокруг дымовых печей, пеллетных печей, котлов, солнечных тепловых и водонапорных установок
• Анализ технических ошибок и разработка подходящих решений
• Координация с производителями, поставщиками и партнерами по обслуживанию в рамках гарантийных и гарантийных случаев
• Самостоятельная обработка коварных решений и специальных технических дел
• Поддержка в требовании жалоб и случаев эскалации, а также ориентированное на решение общение с нашими клиентами
• Обработка особых случаев, таких как страховые случаи или запросы экспертов
• Планирование и координация технических приложений и координация с нашим семинаром
• Обработка гарантийных заявлений и поддержка в управлении ущербом и транспортом
• Тесное сотрудничество со складом, закупками, управлением продукцией и внешними партнерами

В идеале у вас есть коммерческая или техническая подготовка или сопоставимая квалификация. Вы получаете удовольствие от понимания технических фактов и поиска клиентоориентированных решений. Вы работаете структурированно, независимо и держите обзор даже в сложных ситуациях. Вы общаетесь безопасно, сочувственно и суверенно даже в сложных разговорах с клиентами. Вы отвечаете на решения ответственно и ведете переговоры, ориентированные на решение. У вас очень хорошие немецкие навыки и вы можете безопасно работать с цифровыми системами. Первый опыт в управлении жалобами, обслуживании клиентов или технической поддержке является выгодным.

• Хорошая рабочая среда:
• Специальная команда с открытым общением и коллегиальным сотрудничеством. Ответственные задачи:
• Требование кейсов с большой самоответственностью и разнообразной деятельностью. Введение:
• Структурированная инкорпорация и личная забота и регулярная обратная связь. Инновационная среда:
• Современные рабочие процессы, плоские иерархии и способность активно развивать процессы. Удобное расположение:
• Хороший доступ на общественном транспорте и бесплатная парковка персонала. Развитие: пространство для инициативы, ответственности и вашего профессионального и личного развития. .