Менеджер по обучению CRM (Фокус Сервис) (м/ф/х)

Доверяйте чему-то новому, выходите за пределы самого себя и переопределяйте границы возможного. Это именно то, чем наши сотрудники могут и должны заниматься ежедневно. Установить темп наших инноваций и сделать его великолепным. Потому что за каждой успешной компанией стоит много интересных людей.

Сотрудники ZEISS работают в открытой и современной среде с многочисленными возможностями для развития и дальнейшего обучения. Наша культура характеризуется экспертными знаниями и командным духом. Все это поддерживается особой структурой собственности и долгосрочной целью Фонда Карла-Зейсса: продвигать науку и общество вместе.

Сегодня смело. Вдохновляй завтра.

Разнообразие является частью Зейсса. Мы с нетерпением ждем вашего заявления независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, мировоззрения, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности.

Примените сейчас! Менее чем за 10 минут.

Добро пожаловать в ZEISS - компанию, которая сочетает в себе инновации и ответственность!

Наши корпоративные направления разнообразны и вносят решающий вклад в стратегическую ориентацию и устойчивый успех Группы ZEISS.

В качестве менеджера по обучению CRM (Service) вы будете поддерживать внедрение новой системы CRM в ZEISS по всему миру путем разработки, организации и проведения обучения для компаний по продажам и обслуживанию (SSC). [+] Вы станете экспертом, подробно поймете и объясните NextGenCRM и наш глобальный шаблон, а в качестве инструкторов SFDC подробно обучит ключевых пользователей в процессах обслуживания ZEISS. Подготовка и выполнение учебных сессий («как тренироваться») в соответствии с нашим подходом Train the Trainer + коучинг SSC в выполнении обучения конечных пользователей на основе их местных потребностей

Техническое обслуживание и распространение существующего учебного материала на новые функции, передача материала на новую, более интерактивную учебную платформу

Создание новых учебных материалов для дополнительных учебных потребностей (например, обучение обслуживанию/обновлению) и координация и создание выпускных записок для новых функций

Умеренность и контроль еженедельных встреч с SSC и координация выполнения задач по контрольному перечню

Обеспечить и координировать пользовательское устройство для системы обучения и документировать обходные пути и их обучение в рамках обучения ключевых пользователей.

Настройка и поддержание учебного курса на внутренней платформе обучения ZEISS и планирование, разработка и запись обучающих видео

Создание и публикация учебных материалов в сети NextGenCRM (ключевой пользователь) и поддержка управления сетью NextGenCRM.

Степень бакалавра или магистра в области средств массовой информации, коммуникации, делового администрирования или аналогичный курс степени, дополнительные сертификаты обучения являются выгодными.

доказанный профессиональный опыт в проведении обучения в области обслуживания и / или продаж; Опыт в области обслуживания / продаж / управления взаимоотношениями с клиентами является выгодным

Опыт CRM - Salesforce.com

Очень хорошие навыки общения и межличностного общения, а также отличные навыки презентации и способность вдохновлять людей.

Креативный и дружественный к изменениям, а также открытый для развития инновационных методов обучения и навыков управления проектами

Знание немецкого и английского языков в устной и письменной форме и готовность к путешествиям (~ 30%)

JOBV1_EN