Менеджер по работе с гостями (м/ж/д)

• Обеспечить плавные и эффективные процессы в повседневной деятельности (например, проверить список прибытий, чтобы определить VIP-персон, подготовить и организовать специальные мероприятия, порядок лечения и проверить VIP-комнаты и люксы и т. Д.)
• Теплый прием и личный прием гостей, особенно VIP-персон, постоянных гостей и долгосрочных гостей. Профессиональное, эмпатическое и суверенное рассмотрение жалоб и жалоб
• Последующее рассмотрение жалоб и оценка отзывов гостей. Обслуживание и обновление профилей гостей в ПМС
• Создание еженедельного и ежемесячного отчета о качестве и оценка недостатков и тенденций
• Ответы на жалобы на порталах оценки и их оценка
• Активная поддержка
• Леди и
• Джентльменов в
• Красном, а также команды консьержа в часы пик и захвата слоев. Рукопашный менталитет ожидается
• Профессиональное и дисциплинированное руководство
• Леди и
• Джентльменом в
• Красном, а также команда консьержа активности (около 4-5 сотрудников и стажеров)
• Создание услуг и планов отдыха с учетом использования гостиниц, законов о рабочем времени и бюджетов
• Набор, структурирование абордажа для новых сотрудников и планирование и обучение
• Проведение регулярных совещаний групп и проведение обратной связи и ежегодных обсуждений
• Разработка и реализация стратегий продаж Lady & Gentleman в Red and Activity Concierge Team
• Координация интерфейса: тесное сотрудничество с фронт-офисом, ведением домашнего хозяйства, спа, R & B, технологиями и бронированием
• По согласованию с менеджером
• Фронт-офиса, помощь в регистрации и выезде на приеме
• Поглощение менеджера в сервисе Duty

• Полное обучение в гостиничной индустрии

1 год профессионального опыта в сопоставимом положении в индустрии роскошных отелей

• Очень хорошее знание немецкого и английского

• Очень хорошие навыки общения и командные навыки

• Опыт лидерства и мотивации команды

• Особое чувство к качеству и внимание к деталям

• Хорошее знание того, как использовать компьютер, общие программы Microsoft Office (Word, Excel и PowerPoint) и гостиничное программное обеспечение Opera Cloud и Samfex желательно

• Жизнь и работа, где другие праздники
• Индивидуальные рабочие модели
• Справедливая заработная плата + добровольное ежемесячное пособие в размере 250 евро, праздничные и рождественские деньги, взносы в профессиональные пенсии и активоэффективные пособия, повышение операционной надежности
• Специальные выплаты для тренеров кафедры или для продвижения новых коллег
• Ставки сотрудников Kempinski, скидки F&B и SPA, скидки по корпоративным льготам, подарки на день рождения, свадьбу, рождение, скидки в местных магазинах
• Программа ZamSportln с нашим консьержем, например, пешие прогулки, велосипеды, гольф, лыжи и т. Д. ZamFeiern, например, на командных мероприятиях, фестивалях сотрудников и нашей глобальной деятельности по вовлечению
• Кемпински 4 дня ориентации с собственным опытом в начале, система спонсорства, план обучения, широкий спектр внутренних и внешних тренингов, кросс-тренингов, онлайн-тренингов, языковых курсов, обратной связи и переговоров по развитию, поддержка обучения (например, сертификат обучения и т. Д.),
• Ежегодный опрос сотрудников
• Многочисленные возможности для восхождения и трансфера в расширяющейся гостиничной группе
• Новое, современное и полностью меблированное жилье для сотрудников
• Здоровье и меры предосторожности от рабочих врачей
• Здоровое питание в нашем ресторане
• Униформа, включая бесплатную уборку
• Бесплатная парковка на территории отеля
• Ежемесячный Mankogeld в Cash Guide