Руководитель отдела обслуживания / технической поддержки клиентов — в велосипедной индустрии (м/ж/д)

• ROTAX BIKE TECHNOLOGY - это новый центр индустрии электронных велосипедов. С брендами Pinion и FIT под одной крышей мы создаем экосистему E-Drive, основанную на инновациях, качестве и лучших в своем классе продуктах. С нашими партнерами мы формируем устойчивую и гибкую мобильность в будущем. Миссия ON.E – вместе мы сильнее. Что ты имеешь в виду?

ВЫСОКИ, ВЫ ЗАПАДНЫЙ... Специалист и дисциплинарное руководство нашего технического обслуживания клиентов / обслуживания клиентов в Pinion и RBT. Ответственность за поддержку 1-го и 2-го уровня, техническую документацию, обучение наших OE и дилеров и диагностику ошибок. Это также включает в себя операционный контроль на базовом уровне, а также стратегическое развитие с четкими процессами, четкими обязанностями и большинством современных инструментов (системы билетов и обучения, база данных знаний, инструменты Ki, ...). Эскалация и управление принятием решений по сложным гарантийным случаям, технические решения и координация с поддержкой 3-го уровня. Разработка и поддержание базы знаний для диагностики eBike, изображений неисправностей и выявления симптомов. Систематический анализ изображений неисправностей в системе привода eBike (eSystem) с интерфейсом в области качества и НИОКР с общей целью оптимизации продукта. Анализ специализированного розничного рынка в отношении ноу-хау продукта для наших систем привода eBike, а также признание недостающих знаний и возможностей для разработки учебного контента для диагностики и ремонта неисправностей.

• Результаты DEIN PROFIL
• Многолетний профессиональный и лидерский опыт в области технической поддержки / обслуживания сложных потребительских товаров, в идеале от eBike, автомобильной или электронной промышленности. Глубокое понимание архитектуры eSystem (двигатели, батареи, сенсорные технологии, связь), а также опыт работы с диагностическим программным обеспечением, с обновлениями по воздуху (OTA) и обновлениями на основе приложений. Безопасное обращение с современными билетными системами (например, ServiceNow, Freshdesk) и инструментами удаленной поддержки. Знание регулирования, гарантии и ответственности за продукцию в международном контексте. Проявлена страсть к анализу ошибок на основе данных, а также практическому менталитету с целью оптимизации процессов. Суверенные лидерские компетенции в сочетании с эмпирическим, мотивирующим методом общения. Знание немецкого и английского языка в устной и письменной форме (в международном обмене).

• Уммфельд, результаты... Долгосрочные перспективы в динамично развивающейся компании в будущей отрасли. Захватывающие и сложные задачи с возможностями дизайна и самоответственностью. Ценная корпоративная культура с коллегиальной рабочей средой и большим велосипедным энтузиазмом. Свободные места для творческой работы и командной деятельности. Индивидуальные модели с частичной занятостью. .