Менеджер по качеству и портфелю ИТ-услуг (м/ж/д)

• Liebherr-EMtec GmbH, со штаб-квартирой в
• Кирхдорфе-ан-дер-Иллер (Германия), является дочерней компанией сегментов продукции Liebherr землеройные машины и машины для обработки материалов. В общей сложности в семи местах в
• Европе,
• Азии и
• Южной
• Америке компания разрабатывает и производит обширный портфель продуктов мобильных и гусеничных экскаваторов, выравнивающих и погрузочных шумов, трубных стрел, телескопических погрузчиков, колесных погрузчиков, сочлененных самосвалов и машин для обработки материалов.

Projektmanager (m/w/d)

• Идентификатор работы 84886

• Ответственность за определение и дальнейшее развитие процессов ИТ-услуг на основе ITIL, централизованное управление каталогом ИТ-услуг, а также обеспечение высокого и общего качества ИТ-услуг для внутренних и внешних сервисов
• Определение, документирование и непрерывное развитие процессов ИТ-услуг (инцидент, проблема, изменение, управление запросами)
• Создание, обслуживание и централизованный контроль каталога ИТ-услуг в качестве обязательной основы для предоставления услуг
• Определение, согласование и контроль SLA с внутренними и внешними поставщиками услуг и OLA с ИТ-отделами
• Мониторинг качества услуг внешних поставщиков и LIS на основе существующих контрактных моделей
• Постоянный мониторинг качества ИТ-услуг, включая определение KPI, отчетность и анализ тенденций
• Внедрение и контроль обзоров услуг с внутренними и внешними поставщиками услуг, а также инициирование и последующие меры по улучшению в случае отклонений от уровня обслуживания
• Стандартизация и гармонизация процессов обслуживания
• Управление проектами и дальнейшее развитие платформы ITSM
• Консультирование и обучение ИТ-департаментов в отношении процессов и стандартов обслуживания, соответствующих ITIL

• Полное изучение информатики, экономической информатики или сопоставимой квалификации
• Многолетний опыт управления ИТ-услугами в международной или промышленной среде
• Опыт управления процессами обслуживания на основе ITIL в нескольких местах
• Знание в определении и контроле каталогов услуг, SLA и OLA, а также в управлении поставщиками
• Опыт мониторинга качества ИТ-услуг и реализации инициатив по улучшению сервиса ITIL сертификация (мин. ITIL 4 Foundation), в идеале дальнейшая квалификация
• Опыт работы с инструментами ITSM (например, ServiceNow, Jira Service Management или аналогичные)
• Понимание отчетности на основе KPI, качества обслуживания и постоянного улучшения обслуживания
• Встроенный процесс и ориентация на качество, а также аналитические и структурированные методы работы
• Высокая коммуникационная и правоприменительная способность в международной и межсайтовой среде
• Готовность к изменениям и чувствительность в среде трансформации знание немецкого и английского языков; французский по преимуществу

• Безопасное рабочее место - успешная семейная группа
• Оплата труда, ориентированная на результат, - на основе коллективного договора металлургической и электротехнической промышленности в т.ч. Рождественские и праздничные деньги, а также специальные платежи
• Гибкость в повседневной жизни - мобильная работа (до 40%), 30 дней отпуска, специальный отдых, компенсация досуга и время скольжения
• Совместное развитие - многочисленные предложения по личностному развитию и регулярные переговоры по развитию
• Тяга на нитке - коллегиальное сотрудничество и свобода проектирования в современной рабочей среде
• Отличное начало -
• Детальное погружение с индивидуально запланированным включением
• Работа делает голодным - финансируемый обед в нашем органическом сертифицированном операционном ресторане с региональной едой
• Оставайтесь всегда в форме - лизинг велосипедов, проверки здоровья, врач компании, собственные курсы и скидки на спортивные и развлекательные мероприятия
• Обеспеченные на будущее - трудовые пенсии, пенсии и пенсии
• Для маршрута работы - субсидия на стоимость, а также хорошее соединение автомагистрали в направлении
• Аллгау,
• Мемминген и
• Ульм