Вице-президент по управлению успехом клиентов (м/ж/д)

• Ваша работа в CGM:
• Как ведущая компания в области программных решений для здравоохранения, мы работаем в 19 странах и нанимаем почти 9000 сотрудников. Вы будете работать в динамичной и инновационной среде, полной возможностей. С вашей преданностью и страстью у вас есть возможность сделать устойчивое изменение.

ХГМ рычаги

• Мы ищем людей, которые чувствуют силу ИИ в среде eHealth, хотят формировать изменения и с любопытной страстью видеть, как технологии могут сделать здоровье умнее, проще и лучше.

• Вместе мы формируем систему здравоохранения будущего. Станьте частью нашей миссии и сделайте разницу - для мира, где знания спасают жизнь!

• Ваша миссия
• Как вице-президент по управлению успехами клиентов, вы несете ответственность за стратегическое и операционное превосходство отношений с клиентами в
• Германии. Вы гарантируете, что наши клиенты используют наши решения стабильно, безопасно, совместимо и с максимальной выгодой - на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы не управляете успехом клиента реактивно, но предсказуемо, на основе данных и с четкой исполнительной привлекательностью. Вы являетесь центральным интерфейсом между клиентом, обслуживанием, продуктом, ИТ, соблюдением и управлением. Ваш пост:
• Вы создаете высокопрофессиональную организацию для немецкого рынка здравоохранения и постоянно развиваете ее. Вы несете ответственность за весь жизненный цикл клиента - от посадки и принятия до эксплуатации, координации поддержки и обновления. Вы устанавливаете отличные стандарты обслуживания, качества и соответствия для регулируемого рынка. Вы контролируете критически важных клиентов, эскалации и риски с суверенитетом и ясностью. Вы разрабатываете модели управления на основе данных и KPI (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident Rate)
• Вы управляете дальнейшим развитием процессов успеха клиентов, ландшафтов инструментов и автоматизации
• Вы тесно сотрудничаете с операционным директором, управлением, продуктом, ИТ, соблюдением и продажами
• Вы являетесь сберегательным партнером исполнительного уровня - как внутри компании, так и за ее пределами. Вот что ты принёс:
• Полное обучение в соответствующей области (например, экономика, управление здравоохранением) или сопоставимая квалификация. Многолетний опыт руководства в ведущей роли клиента, услуги или операции
• Глубокое понимание здравоохранения, регулируемых рынков и критически важных бизнес-процессов клиентов
• Обнаружение успехов в создании и масштабировании превосходных сервисных организаций
• Очень высокая ориентация на обслуживание и качество в сочетании с предпринимательским мышлением
• Встроенные технологии и сродство данных (CRM, инструменты CS, отчетность, процессы ИТ-услуг)
• Опыт работы с эскалациями, аудитами, нормативными требованиями и сложными ландшафтами заинтересованных сторон
• Ясный, суверенный стиль руководства с высокой честностью и силой принятия решений
• Энтузиазм для работы в междисциплинарных командах и с нашими клиентами
• Готовность к путешествиям и очень хорошие навыки общения на немецком языке

• Вы можете ожидать от нас:
• Баланс между работой и жизнью:
• Используйте наше предложение аренды велосипеда, членство в кооперативном спортзале и / или наши различные программы обучения, чтобы найти спортивный баланс для работы. Мобильная работа:
• Гибко работать два дня в неделю удаленно и 3 дня на месте. Продолжение обучения:
• Используйте индивидуальное обучение, чтобы расширить свои навыки и постоянно развиваться. Мероприятия:
• Принимайте участие во внутренних мероприятиях и мероприятиях, которые регулярно проводятся на месте, но также удаленно. Корпоративные преимущества:
• Используйте привлекательные скидки для сотрудников и льготы от различных партнеров и поставщиков. Разнообразие является частью CGM. Мы с нетерпением ждем вашего заявления независимо от инвалидности, пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, возраста, сексуальной ориентации и идентичности. Готовы поднять успех клиентов в сфере здравоохранения на новый уровень?
• Подайте заявку онлайн с вашими значимыми документами заявки (включая представление заработной платы и следующую возможную дату входа). .