Инженер по обслуживанию (эксперт) (м/ж/д)

• Сервисный инженер (Эксперт) (м/в/д)
• Стеллен-ИД: 269793

В качестве специализированной службы и операционной команды с акцентом на Voice/UCC мы обслуживаем исключительно наших крупнейших и наиболее важных бизнес-клиентов в области государственных подрядчиков. Вместе мы находим быстрые и подходящие решения для предоставления лучшего сервиса и первоклассного качества. Мы внедряем сложные клиентские решения и тесно сотрудничаем с внутренними и внешними заинтересованными сторонами и постоянно развиваем наши процессы для обеспечения бесперебойного обслуживания. Мы ищем вас, чтобы укрепить нашу динамичную и высоко мотивированную команду!

С вашей заявкой вы будете готовы представить декларации о приверженности в соответствии со статьей 1

• Обязательного акта и иметь дело с секретной информацией, а также, при необходимости, с другими заявлениями о приверженности, необходимыми для деятельности. Вы будете продолжать соглашаться с проверками надежности и проверками безопасности.

• Что вас ждет:
• Как специалист по обслуживанию (m/w/d), вы несете ответственность за одну или несколько бизнес-услуг E2E и обеспечиваете бесперебойное обслуживание. Вы являетесь владельцем соответствующей концепции обслуживания и в этой роли обеспечиваете актуальность и полноту документа, который дает всем подразделениям, участвующим в услуге, подробный обзор технической реализации и процессов вокруг услуги. В рамках проблемы управления вы разрабатываете стандарты и требования для постоянного совершенствования управления услугами в качестве основы для нового и модифицированного сервиса и для устойчивой защиты доступности услуг. Для получения подробной информации см. наш ландшафт инструментов, а также мониторинг клиентов и взять на себя поддержку и конфигурацию второго уровня, включая внешних поставщиков услуг и третьих лиц. Вы определяете и соблюдаете
• Соглашения об уровне обслуживания и KPI услуг для соответствующих служб, и вы активны в отношении отклонений целевых значений и ограничений качества. Проанализируйте и оцените национальные и международные требования клиентов к читаемости, усилиям и осуществимости проектов и обеспечьте требования с точки зрения поддержки бизнеса. В контексте проектов (развертывание, обновление и т.д.) в отношении групп продуктов в области, вы представляете эксплуатационные требования к качеству обслуживания.

• Завершенное техническое исследование в области информационных технологий, электроники или информатики или сопоставимое завершенное профессиональное обучение и многолетний профессиональный опыт. Не менее 4 лет профессионального опыта. Обнаружение знаний в области управления проектами и методов презентации (Scrum; сертификаты Prince2 или аналогичные). Способность принимать эффективные решения поддерживает ваш уверенный, убедительный и авторитетный внешний вид по отношению к клиентам, партнерам: внутри и внутри наших внутренних интерфейсов (продажи, инжиниринг, внедрение). Всесторонние знания по эксплуатации и конфигурации SIP-стволов, голосовых шлюзов, решений UCC (идеальное знание решения VF ONE) и протоколов передачи голоса и сигнализации (включая SIP, SDP, RTP, SRTP). Хорошие знания в области сетевых, передающих и сигнальных протоколов в области телекоммуникаций (мобильное радио и стационарная связь) и в идеале сертификация как CCNA / CCNP (маршрутизация и коммутация, голос, сотрудничество). Безопасная обработка следов SIP и анализ потока вызовов для диагностики и оптимизации ошибок (включая Wireshark). Хорошие знания в области сетевых структур, системных методов и протоколов в области телекоммуникаций (фиксированная сеть) и в идеале сертификация как CCNA / CCNP (маршрутизация и коммутация, голосовая связь, сотрудничество). Безопасная обработка офисных приложений, а также готовность передавать технические знания в своей области. Высокая степень гибкости, а также хорошая способность к абстракции являются хорошим концептуальным и аналитическим мышлением. Готовность принять готовность. Знание немецкого языка и хорошее знание английского языка в слове и письме (B2 в соответствии с GER или лучше).

• Этот орган может быть выполнен в полный рабочий день или полный рабочий день неполный рабочий день (мин. 30 часов).

• Ваши сильные стороны и опыт считаются. Мы заботимся о разнообразии и равных возможностях. Мы с нетерпением ждем заявок от людей с ограниченными возможностями. И отметьте их с одинаковой пригодностью.

• Мы занимаем эту должность в
• Дюссельдорфе и
• Эшборне для Vodafone GmbH. Гибридная работа позволяет работать в офисе или до 3 дней в неделю от домашнего офиса. Кроме того, вы можете работать до 20 дней в году в странах ЕС и во все большем количестве стран, не входящих в ЕС. Привлекательное вознаграждение и пенсионное обеспечение:
• Как коллективный работник, вы будете получать праздничные и рождественские деньги или 13-ю зарплату в зависимости от модели вознаграждения. А с нашим пенсионным планом еще и профессиональная пенсионная схема. Продолжение образования:
• Вы решаете, какие из наших учебных программ вы можете поддержать ваше индивидуальное развитие. Баланс между работой и жизнью:
• Будь то кита, программы здоровья и внимательности или фитнес-студия:
• Вы гибко формируете свою работу и личную жизнь. Мы вас поддерживаем. Также на попечении родственников. Скидки и дополнительные льготы: В качестве сотрудника вы получите специальные предложения по всем нашим продуктам для мобильных телефонов, фиксированной сети, интернета и телевидения.

• Кто мы такие: Vodafone пропагандирует разнообразие и инклюзивность. Мы такие же разные, как и наши клиенты: наше общество. Будь то этническое происхождение, цвет кожи, возраст, гендерная идентичность, сексуальная ориентация, инвалидность, религия, политическая принадлежность, членство в профсоюзе, национальность, состояние здоровья, социальное происхождение или культурный фон: Vodafone не является местом для дискриминации. Вместе мы сможем. .