Региональный руководитель по обслуживанию – DACH (м/ж/д)

• В качестве
• Руководителя региональных услуг (gn) для региона DACH вы управляете всей функцией доставки. В этой роли вы гарантируете, что наши клиенты получают быстрый и качественный сервис, и все согласованные SLA строго соблюдаются. Вы несете ответственность за отличное обслуживание клиентов и эффективное управление персоналом, управляя и мотивируя всю команду обслуживания. Ваши задачи включают планирование, мониторинг, разработку и координацию деятельности по доставке, а также внедрение и внедрение систем, политик, процессов и стандартов эффективности.

В этой функции вы будете отчитываться перед

• Региональным президентом DACH и тесно сотрудничать с другими региональными и глобальными лидерами.

• Обязанности:

• Управление персоналом:

• Вы руководите, расширяете возможности и сопровождаете своих прямых местных и удаленных сотрудников, а также региональных и ориентированных на услуги лидеров доставки: внутри - в качестве тренера, партнера по сбережениям: в и наставник: на уровне глаз. Вы повышаете эффективность руководящей команды, тренируя, консультируя и поддерживая ее. Вы используете ценности, стратегии и цели, понимаете ответственность и помогаете планировать, контролировать и оценивать результаты для устойчивого успеха. Вы создаете и продвигаете безопасную рабочую среду и обеспечиваете соблюдение всех соответствующих политик, стандартов и процессов. В то же время, вы сохраняете свои технические и технические ноу-хау в актуальном состоянии - через дальнейшее обучение, обмен с экспертами, специализированные публикации и сравнение лучших практик на рынке.

• Доставка услуг и портфолио:

• Вы несете ответственность за результаты предоставления услуг в своем регионе и активно способствуете постоянному повышению качества, эффективности и автоматизации. Вы берете на себя общую ответственность за соответствующие показатели эффективности, включая ежемесячные и ежеквартальные показатели обслуживания, такие как C-SAT, рейтинги QA, SLA и KPI. Вы разрабатываете устойчивые планы, бюджеты и показатели успеха, контролируете эффективное использование ресурсов, регулярно просматриваете прогресс и при необходимости инициируете целенаправленные корректирующие меры. Вы тесно сотрудничаете с людьми, культурой и финансами. Вы последовательно реализуете политику департамента, нацеливаетесь и обрабатываете и обеспечиваете соответствие организационным стандартам. При этом вы разрабатываете стратегические планы, выявляете новые возможности, отвечаете обоснованным предположениям и рекомендуете четкие цели. Вы несете ответственность за постоянное улучшение деятельности Transition и гарантируете, что поглощение, использование и планирование оптимально ориентированы на бизнес-требования. Вы инициируете и меняете налоги, если это необходимо для повышения эффективности и выполнения бизнес-обязательств. При этом вы будете стремиться к тесному региональному и глобальному голосованию и обеспечивать последовательное выполнение корпоративных целей.

• Ориентация на рынок и отношения с клиентами:

• Вы строите прочные, надежные отношения с клиентами и выступаете в качестве центрального интерфейса между продажами, предпродажами и доставкой, чтобы обеспечить бесперебойное сотрудничество и устойчивый успех бизнеса. Вы активно формируете клиентский опыт через регулярные даты голосования, структурированные встречи с клиентами и значимые ежеквартальные обзоры бизнеса. Вы укрепите позитивный имидж компании, тесно сотрудничая с клиентами, партнерами и внутренними сотрудниками, уважая этические и ответственные методы ведения бизнеса в любое время. Кроме того, вы целенаправленно используете внутренние сети и отношения для дальнейшего улучшения корпоративной производительности и непрерывной оптимизации взаимодействия с клиентами.

• Вы убежденный лидер с сильной ориентацией на людей, который мотивирован, вдохновлен и в то же время последовательно ориентирован на действия. Развитие людей находится в вашем сердце - вы продвигаете потенциалы, индивидуальные сильные стороны и работаете с сотрудниками и руководителями различных профессий. Вы обладаете отличными лидерскими и коммуникативными навыками и понимаете, как эффективно управлять ресурсами и расширять возможности и развивать команды. Вы имеете хорошо обоснованный опыт в руководстве более крупными организационными подразделениями и знакомы с концепциями управления талантами и преемственности. Ваш профессиональный опыт работы в сфере ИТ-услуг и опыт управления руководителями позволяют безопасно управлять сложными структурами. Вы связаны с технологиями и регулярно обрабатываете современные инструменты для контроля сотрудников, повышения производительности и оптимизации качества. Вы ставите под сомнение существующие, активно вносите изменения и постоянно совершенствуете процесс. С вашим сильным признанием бизнеса и вашим чувством потребностей клиентов, вы строите устойчивые отношения и понимаете факторы, которые влияют на решения клиентов. Вы убеждаете с сильными презентационными и коммуникативными навыками и можете четко и безопасно передавать сложный контент. Межкультурная компетентность и радость от сотрудничества в международных командах так же важны, как и ваша способность безопасно перемещаться в глобальных матричных структурах.

• Наши сотрудники - наш самый важный капитал, поэтому мы создаем среду, в которой вы можете чувствовать себя комфортно и расти: разнообразные задачи с пространством для проектирования и разработки в международной среде. Гибкая работа с возможностью домашнего офиса
• Время для новых перспектив: вариант на саббатике или работе
• Живое разнообразие:
• Активное продвижение равных возможностей через нашу стратегию DEIB и инициативу «Женщины в технологиях»
• Взаимодействие со смыслом:
• Дополнительный бесплатный день для
• Дня
• Гармонии, чтобы сделать социально позитивным
• Структурированный вход:
• Будда сопровождает вас с первого дня
• Индивидуальное развитие:
• Специальные возможности обучения и развития в SoftwareOne

• Все преимущества для конкретной страны можно найти здесь:
• Польза
• Германии
• Преимущества
• Швейцарии
• Польза
• Австрии