Служба поддержки пользователей Teamlead (м/ж/д)

• freenet предлагает обширное портфолио мобильных, интернет и телевизионных развлечений. В
• Интернете, а также в 520 собственных магазинах каждый клиент получает идеальное решение для своей цифровой жизни. Мы консультируем
• Германию лично, независимо и индивидуально. Для нашего сайта Oberkrämer мы ищем активную поддержку в полном объеме: Teamlead (m/d) User Helpdesk
• Работа
• Как руководитель команды, вы несете ответственность за службу поддержки пользователей с 12 сотрудниками. Вы и ваша команда являетесь первой точкой контакта для всех ИТ-контактов наших около 3000 сотрудников и обеспечиваете надежную поддержку по всем ИТ-вопросам. Корпоративная культура, которая характеризуется командным духом, уважением, открытостью и признательностью, ждет вас с нами. Мы предлагаем вам сбалансированное сочетание мобильной и текущей работы, а также ответственную деятельность с большим пространством для дизайна ваших собственных идей. Помимо привлекательной зарплаты, в том числе успешной, вы получите трудовую пенсию и другие льготы. Для нас, конечно, структурированная интеграция, а также захват хорошо зарекомендовавшей себя и мотивированной команды.

• Вы берете на себя профессиональное и дисциплинарное руководство, а также дальнейшее развитие нашей команды. Обеспечение первоклассного обслуживания благодаря быстрому и устойчивому решению ИТ-запросов
• Вы контролируете приоритетность входящих билетов и обеспечиваете эффективную обработку в соответствии с срочностью. Анализ тенденций в запросах на поддержку и руководящие меры по устойчивому улучшению наших услуг
• Вы тесно сотрудничаете с другими ИТ-командами, чтобы обеспечить целостные решения и бесперебойную связь. Вы планируете и проводите обучение, чтобы развивать свою команду профессионально и лично. Вы создаете отчеты по показателям эффективности и представляете их на уровне управления. Вы активно продвигаете внедрение лучших практик в области ИТ-поддержки (например, ITIL)

У вас есть несколько лет опыта в ИТ-поддержке и руководстве командами; обучение, связанное с ИТ, выгодно

• Вы привнесете знания в общие инструменты, такие как Jira и Confluence. Вы испытываете сильное чувство к дальнейшему развитию сотрудников и активно продвигаете позитивную командную культуру. Вы убеждаете сильными коммуникативными навыками, а также можете передавать сложные факты понятным способом. У вас есть аналитические навыки для выявления и решения ИТ-задач. Вы активно решаете новые задачи, работаете с людьми и ориентируетесь на высокий уровень обслуживания.

• Профессиональная пенсия
• Преимущества для работников
• Успешное участие
• Современная рабочая среда
• Мобильная работа
• Штабная машина